WBN- Kupang-NTT – Rumah sakit yang mampu memberikan pelayanan cepat, mudah, transparan dan akuntabel akan menjadi pilihan utama pasien dan keluarganya. Karena itu jangan alergi dan resisten terhadap pengaduan pasien dan keluarganya, sebab pengelolaan pengaduan yang baik adalah kesempatan kita memperbaiki layanan agar menjadi lebih baik lagi.
Demikian dikatakan Kepala Ombudsman RI Perwakilan NTT, Darius Beda Daton saat menerima kunjungan tim RSUD SK Lerrik Kota Kupang di ruang kerjanya, pada Jumad (12/05/2023).
Dalam kunjungan tersebut menurut Darius, ada beberapa poin yang menjadi bahan diskusi yaitu pertama; keinginan RSUD SK Lerrik Kota Kupang khususnya bagian penanganan pengaduan untuk menggelar pelatihan internal terkait pengelolaan pengaduan pasien di rumah sakit.
Dijelaskannya, saat ini RS telah memiliki bagian penanganan pengaduan dan telah pula memiliki mekanisme dan tata cara penanganan pengaduan.
Meski demikian, kata Beda Daton, untuk melengkapi mekanisme dan tata cara penanganan pengaduan yang telah dibuat, RS berencana mengundang Ombudsman NTT dalam pelatihan internal pengelolaan pengaduan di RS SK Lerrik.
Diuraikannya, pengalaman Ombudsman mengelola pengaduan dapat disharing bersama tim penanganan pengaduan rumah sakit dalam pelatihan tersebut.
Point Kedua menurutnya adalah Survei Kepuasan Masyarakat (IKM).
Dirinya menerangkan bahwa selama ini rumah sakit telah melakukan survei kepuasan pasien selama menggunakan jasa rumah sakit dengan berpedoman pada peraturan Menteri PAN RB.
Meski demikian, kata darius dibutuhkan diskusi lebih lanjut terkait pengolahan hasil survei, tindak lanjut dan penyampaian informasi hasil survei kepada publik.
“Dibutuhkan diskusi lebih lanjut terkait pengolahan hasil survei, tindak lanjut dan penyampaian informasi hasil survei kepada publik” katanya
Pihaknnya akan menyambut gembira keinginan RSUD SK Lerrik Kota Kupang untuk menggelar pelatihan internal tersebut dan tim ombudsman siap membantu memberikan informasi jika diperlukan.
“Kami menyambut baik keinginan RSUD SK Lerik Kota Kupang untuk menggelar pelatihan internal tersebut dan tim kami akan siap membantu” ungkapnya.
(WBN Tim)
